Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej:”Regulamin”) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Ciocia Renia, a także świadczenia usług za jej pośrednictwem.
2. Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie mają znaczenie podane poniżej:
a) Aplikacja - oprogramowanie pod nazwą Ciocia Renia, dostarczane przez Usługodawcę, dostępna na urządzenia mobilne, na platformy Android oraz iOS.
b) Usługodawca - Ciocia Renia sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, adres: Fatimska 18/7 Kraków 31-831, o numerze NIP 6783187442 KRS: 0000868802.
c) Regulamin - niniejszy regulamin Aplikacji, dostępny pod adresem www.ciociarenia.pl/pl/regulamin-apk a także w Aplikacji, w zakładce „Regulamin”
d) Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, która zdecydowała się na użytkowanie oraz korzystanie z usług oferowanych przez Aplikację
e) Konto - indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, umożliwiające korzystanie z oferowanych przez Aplikację funkcji, do którego Użytkownik ma dostęp za pomocą indywidualnego loginu oraz hasła
f) Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną oraz bezpośrednią przez Usługodawcę, w tym w szczególności: możliwość składania zamówień, obsługa płatności online, śledzenie stanu zamówienia

RODO

W ramach ochrony prywatności osób korzystających z usług świadczonych przez naszą firmę pragniemy poinformować, że administratorem to znaczy podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych jest Ciocia Renia sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, adres: Fatimska 18/7 Kraków 31-831, o numerze NIP 6783187442 KRS: 0000868802. Podstawą prawną przetwarzania danych w ramach realizacji powyższego celu jest wykonanie umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art.6.ust.1 punkt b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych).

Okres przechowywania Pani/Pana danych osobowych wynosi 5 lat.

W tym czasie ma Pani/Pan prawo do:

uzyskania od Administratora potwierdzenia przetwarzania swoich danych osobowych, oraz dostępu do nich w tym kopii przetwarzanych swoich danych osobowych.
żądania od Administratora sprostowania swoich danych osobowych, które są nieprawidłowe, oraz do ich uzupełnienia w przypadku gdy nie są one kompletne.
żądania ograniczenia przetwarzania swoich danych na okres pozwalający Administratorowi sprawdzić prawidłowość danych.
otrzymania swoich danych osobowych, które dostarczyła Pani/Pan Administratorowi, oraz żądać aby dane te zostały przekazane przez obecnego Administratora innemu Administratorowi.
Jeżeli uzna Pani/Pan, że dane osobowe są przetwarzane w sposób niewłaściwy lub niezgodny z celem podanym powyżej, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi odnośnie ich przetwarzania do organu nadzorczego (UODO). Informujemy również, iż konsekwencją odmowy podania danych będzie brak możliwości realizacji usługi.

Zasady Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

1. Rozpoczęcie świadczenia Usług przez Usługodawcę, następuje w chwili rozpoczęcia korzystania z Aplikacji przez Użytkownika, a co za tym idzie akceptacji niniejszego Regulaminu.
2. Użytkownik ma możliwość założenia konta w Aplikacji, poprzez rejestrację i podanie niezbędnych danych osobowych, czynność ta możliwa jest do wykonania przez aplikację.
3. Użytkownik ma prawo, na własne życzenie, usunąć swoje konto z bazy danych Aplikacji, może to zrobić przez Aplikację, lub kontaktując się mejlowo pod adresem: [email protected].
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika, w przypadku naruszenia przez niego postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność świadczenia Usług na rzecz Użytkownika na skutek działania siły wyższej.
6. Korzystając z Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest działać w obrębie obowiązujących norm i przepisów prawnych.
7. W trakcie korzystania z Aplikacji, zakazane jest działanie przez Użytkownika sprzeczne z powszechnie obowiązującymi normami prawnymi dobrymi obyczajami, lub w sposób godzący w dobre imię Usługodawcy. W szczególności zabronione są działania mogące narazić Usługodawcę na jakiekolwiek straty majątkowe.
8. Zakres Usług oferowanych w Aplikacji przez Usługodawcę to:
dostęp do bazy produktów (Usług), widocznej w Aplikacji tj:
wybór przedmiotów które mają zostać poddane praniu oraz prasowaniu przez Usługodawce lub podwykonawce Usługodawcy (tj. zakontraktowane pralnie wodne)
b) dodatkowe Usługi dostępne wraz z podstawowym zamówieniem (tj. magiel, odplamianie)
c) śledzenie postępu realizacji zamówienia złożonego przez Użytkownika
odbiór zamówienia spod adresu wskazanego przez Użytkownika
Odbiór i dostarczenie zamówienia po wykonaniu usługi, pod adres wskazany przez Użytkownika
wykonanie Usługi zgodnie z życzeniem Użytkownika przedstawionym w Aplikacji
9. Zabronione jest pobieranie przez Użytkownika treści udostępnionych w Aplikacji oraz ich wtórne wykorzystanie w całości lub w istotnej części co do jakości i ilości.
10. Usługodawca zastrzega, iż wszelkie treści dostępne w Aplikacji lub na stronie internetowej www.ciociarenia.pl, stanowią własność intelektualną a jej naruszenie podlega sankcjom opisanym w art. 115 Ustawy o Prawie Autorskim i Prawach Podległych.
11. W przypadku wszelkich ewentualnych szkód, poniesionych przez Użytkownika w wyniku realizacji złożonego przez niego zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem podwykonawcy Usługodawcy (tj. Pralnia Ciocia Renia) dostępnym pod adresem
www.ciociarenia.pl.
12. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zrealizowaną Usługę, pobranej w momencie dostawy zamówienia pod adres wskazany przez Użytkownika.
13. Anulowanie zamówienia drogą internetową możliwe jest do momentu, w którym zamówienie nie zmieni statusu na „potwierdzone”. Po tym czasie zamówienie może być anulowane drogą telefoniczną, jednocześnie po przejściu zamówienia w status „potwierdzone” Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Użytkownika kosztami realizacji zamówienia.
15. Zabronione są wszelkie ingerencje w działanie aplikacji prowadzone przez Użytkownika.
16. W przypadku naruszenia zasad niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, Usługodawca zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich kroków, zgodnych z obowiązującymi normami i przepisami prawnymi, w tym również usunięcie Konta Użytkownika.

Rozpatrywanie Reklamacji

1. Reklamacje Użytkowników dotyczące oferty Usług lub realizacji zamówienia winny być składane:
drogą elektroniczną poprzez e-mail: [email protected]
poprzez korespondencje tradycyjną na adres: ulica Piotra Wysockiego 2, Kraków 31-310
2. Po otrzymaniu przez Usługodawcę reklamacji zostanie ona rozpatrzona w jak najszybszym terminie, jednak nie później niż w terminie dwóch tygodni od daty otrzymania zgłoszenia przez Usługodawcę.

Prawo właściwe i właściwość sądów

Do wykonywania Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014r o prawach konsumenta (Dz.U 2014 poz. 827).
2. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą, a Użytkownikiem odnoszące się do realizacji Usług przez Usługodawce będą rozpoznawane przez Sąd właściwy miejscowo według przepisów prawa polskiego.